Patatas News

Esta es una de esas entradas que no valen para nada, pero como estoy cabreado quiero desquitarme de alguna manera, así que lo hago por esta vía.
Hace una semana encargué en Musik-Productik un pequeño amplificador Vox, ya que mi amplificador quedó en Argentina y no ha habido oportunidad de que me lo trajeran.
Por parte de la tienda Alemana todo ha ido muy bien. Me enviaron un correo acusando la recepción del pedido, luego uno informando de que lo habían cursando y por último uno con la información de que había salido el pedido y el numero de seguimiento de UPS.
Al ir a UPS veo todas las etapas por las que había pasado en Alemania y una estimación de la llegada a Madrid. Todo muy profesional… hasta la llegada a Madrid.
Una de las primeras cosas que me sorprendió es que hoy (día de la llegada proyectada) la información en UPS no estaba disponible. Hasta las 11 hs. aproximadamente no había información y luego ha entrado la información de las 3:48 de la mañana (vaya datos en tiempo real…) de que el pedido estaba listo para entrega. Ni llegada a centro en Madrid, ni nada. Mágicamente ha estado listo para entrega por la madrugada y la info no ha estado disponible hasta unas 7 u 8 horas después. En fin.
Cuestión es que salgo del trabajo con toda prisa para estar en casa en el momento de llegada y tener el fin de semana para jugar con el ampli. Unos diez minutos después de llegar a casa, a eso de las 4 de la tarde, mientras abro las ventanas veo una furgoneta de UPS que encara hacia mi casa, en el Pasaje de Áncora.
Me alegro de haber llegado a tiempo para recibir el envío. Pero cual es mi sorpresa al ver que la furgoneta retrocede y se marcha. Al principio pienso que como es un pasaje quizás ha ido a aparcar en algún otro sitio para no obstruir la calle. Pero el tiempo pasa y el repartidor no viene.
Espero por si ha tenido una urgencia, pero sigue sin venir.
Entonces se me ocurre revisar la página de seguimiento por si ha habido algún problema y me encuentro con esto.
He hablado con una operadora y con una responsable de despacho que me preguntó si estaría en casa toda la tarde y me aseguró que solucionarían el problema, pero cuando escribo esto el tema sigue igual (ni siquiera han cambiado el estado del envío) y ya he perdido la oportunidad de juguetear con el ampli durante el fin de semana…
Quiero que prestéis atención a la diferencia de información de seguimiento entre España y Alemania. Es notable.
Yo entiendo que estamos en época de vacaciones y que hay poca gente y los que estamos trabajando podemos estar un poco distraídos, pero que pongan información… no diré falsa, pero si incorrecta, en el informe me cabrea de mala manera.
No entiendo como pueden pasar estas cosas cuando incluso han verificado que la dirección que figuraba era correcta. Sea de quien sea el fallo, es poco serio para una empresa de ese porte.
Así que esperaré al lunes, a ver si esta vez el repartidor viene al menos a la dirección correcta y hace algún intento de entregar el pedido. Si tengo algún otro problema es casi seguro que hare una queja formal.
Pero las horas perdidas esperando en casa y el disgusto de no poder aprovechar el fin de semana para disfrutar de mi amplificador no me los devolverá nadie.
Esta claro, Spain is different…

Actualización I: ayer lunes volvieron a las andadas. Esta vez habían puesto que la dirección estaba incompleta (podéis verlo en el enlace de seguimiento de arriba), dirección que verificamos dos veces el viernes y que al llamarlos he vuelto a verificar y era correcta. El telefonista que me ha atendido ha sido muy amable y me ha comprendido muy bien. La persona de la nave ha sido un incompetente. Pero les he dado hasta hoy por la tarde para resolver el problema. Si hoy no tengo el amplificador en casa la voy a liar…

Actualización II: han vuelto a poner la dirección como incompleta. Ya estoy muy cabreado. Me sorprende la incompetencia que están demostrando. Como no llegue hoy tendré que recurrir a unos contactos que me han ofrecido que preferiría no tener que molestar…
Por otro lado voy a informar a Musik-Produktiv de lo ocurrido. Tienen derecho a saber que este tipo de incidentes afectan a la experiencia de la compra y pueden ser perjudiciales para ellos. No me parece justo que yo (y seguro otra gente) tengamos que pasar por esto y luego tengamos reticencia a comprar en tiendas en línea.